© 2010-2019 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon

ЧАСТО ЗАДАВАЕЫМЕ ВОПРОСЫ

Назначение инструмента:

  • Создание базы знаний с часто возникающими вопросами и ответам к ним

  • Максимальный быстрый поиск ответов на вопросы

 

В каких случаях инструмент будет полезен:

  • Большое количество типовых вопросов

  • Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров

  • Длительный поиск/получение необходимой информации у других сотрудников

  • Длительное время на получение ответов на возникшие вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок)

  • Низкая удовлетворённость клиентов, партнёров, поставщиков в связи с трудностью поиска ответов на собственные вопросы

  • Требуется экономить на процессах поддержки клиентов

 

КПЭ инструмента:

  • Для организации – наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации с ответами на типовые вопросы (для клиентов, для сотрудников, для партнеров). Как результат – экономия времени, повышение удовлетворенности и лояльности

  • Для сотрудников – сокращение времени на поиск ответов на различные типовые вопросы

 

Метрики:

  • Количество поданных вопросов

  • Количество полученных ответов, признанных лучшим

  • Общее количество ответов​

Чем мы можем помочь:

  • Разработать и внедрить процессы подачи вопросов, ответов. Их валидации

  • Разработать структуру базы знаний

  • План коммуникаций и вовлечения

  • Систему мотивации, геймификации