Кейс системы управления знаниями - система репликации лучших практик компании Ford
Система репликации лучших практик была одним из ранних подходов к управлению знаниями, применяемая компанией Ford в 1990-х годах для распространения улучшений в рамках 37 производственных и сборочных заводов в подразделении эксплуатации транспортных средств. Эта система интересна тем, что она радикальная, регламентированная, количественно выраженная - то есть, ей присущи все те признаки, которые, как нам обычно кажется, НЕ должны присутствовать в системе управления знаниями. И все же, довольно долго эта система приносила компании Ford пользу.
В основе системы лежит концепция профессиональных сообществ по обмену опытом среди инженеров-технологов
В рамках профессионального сообщества существуют «центральные узлы» по лучшим практикам в конкретных сферах
На каждом заводе инновации и усовершенствования определяются и маркируются как «лучшие практики»
Это должны быть «проверенные практики» - т.е., должно быть наглядно показано, что они работают и значительно улучшают положение дел
Присутствует этап валидации, чтобы продемонстрировать, что такие практики достойны репликации
Такие практики, прошедшие проверку эффективности, вносятся в систему внутрикорпоративной сети через страницу отчетности в этой сети, на которой фиксируется: источник идеи, сколько времени, средств или рабочей силы с ее помощью удалось сэкономить, с кем связываться, чтобы узнать подробности, а также изображения и видео
Система направляет уведомления в другие центральные узлы профсообщества
Через систему проходят от 5 до 8 практик в неделю
Получатель сведений о практике на каждом центральном узле должен заполнить форму, в которой фиксируется, что было сделано с таким знанием на заводе получателя - была ли практика принята (если да, то какую ценность она принесла), отклонена, усовершенствована, отложена для дальнейшего исследования
Статистика принятых практик и принесенной ценности регулярно фиксировалась и отражалась в отчетах
Совещания руководства завода проводились на регулярной основе для анализа уровней, на которых была принята практика
Инженеры и сообщество проводили ежеквартальные личные встречи для укрепления доверия и отношений
Инженеры наносили ответные визиты другим заводам, чтобы понимать, в каком контексте применяется практика на разных заводах
Все это происходило в условиях строгой необходимости сокращения эксплуатационных издержек, что побуждало руководство быть открытыми к восприятию любых идей, способных помочь урезать расходы
Компания Ford заявляет, что система репликации лучших практик принесла фактическую, документально подтвержденную прибыль в 1 миллиард долларов с 1995 по 2002 гг., с ежегодными инвестициями 500 000 долларов (это почти 300-кратный коэффициент окупаемости). Система репликации лучших практик была внедрена во многих организациях, включая Shell, Nabisco, Kraft, и ВМС США.
Просмотров: 8Комментариев: 0