Обучение, управление знаниями и правило 170:20:10
Правило 70:20:10 обычно представляется в виде трех способов получения знаний в процессе обучения:
10% знаний мы получаем в ходе формального образования;
20% знаний - в форме наставничества, когда знания передаются от старшего к младшему, или от учителя к ученику;
70% знаний мы получаем непосредственно на рабочем месте.
Обучение на рабочем месте происходит в форме постепенного постижения - «люди ходят на работу, общаются с коллегами, находятся в рабочем пространстве - учатся». В словаре «постижение» определяется как «процесс постепенного или бессознательного ассимилирования идей, знаний и т.д.». Что ж, управление знаниями - не постепенный процесс, а наоборот - «своевременный», а также осознанный, а не бессознательный. Осознанное применение системы менеджмента знаний может сделать обучение в процессе работы гораздо эффективнее, чем если бы такое обучение существовало просто в форме постижения.
Такие рефлексивные командные обучающие практики, как анализ извлечённых уроков и ретроспективный анализ, позволяют людям обсудить, чему они научились, ускоряя, таким образом, процесс обучения.
Хорошие базы знаний формируют исчерпывающий источник знаний для обучения сотрудников прямо в процессе работы.
Профессиональные сообщества формируют неформальный источник знаний для обучения сотрудников в процессе работы.
Поэтому, вместо того, чтобы позволять знаниям случайно и самопроизвольно витать в рабочей среде, система менеджмента знаний служит для них своеобразным «насосом», затягивающим знания в правильном направлении. Стало быть, можно немного видоизменить правило 70:20:10. Если управление знаниями по определению лучше произвольного постижения, тогда, возможно, это правило стоит сформулировать как правило 170:20:10, согласно которому можно получить в два раза больше знаний:
10% знаний мы получаем в ходе формального образования;
20% знаний - в форме наставничества;
170% знаний - с помощью процессов и средств управления знаниями.
Сочетание формального обучения и развития, кураторских и наставнических программ и управления знаниями, таким образом, охватывает, и даже расширяет, весь спектр ступеней обучения.
