База знаний - это единое систематизированное информационное хранилище компании.

Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

Назначение инструмента:

• Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):

• Описание технологических решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию

• Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис производственных вопросов и ответов)

• Хранилище создаваемого интеллектуала компании:

• всех идей и лучших практик

• практик извлечённых уроков и проектных документов

• профилей сотрудников

• всей информации Сообществ (все записи и библиотеки)

• всего обучающего материала и контента

• накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам

• Корпоративная библиотека:

• Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам

• Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространения (с целью не нарушения авторских прав)

Показатели эффективности инструмента:

• Сокращение времени поиска необходимой информации (экономия времени сотрудников)

• Улучшение компетенций и знаний сотрудников

• Сокращение времени решения проблем и принятия решений

Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):

• Каждый сотрудник хранит документы у себя на компьютере, а сетевой диск является местом, куда все складывают документы, а найти ничего невозможно

Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):

• По данным компании IDC сотрудники теряют в среднем 9,5 часов на поиск информации или около 25% своего рабочего времени при 40 часовой рабочей неделе.

• Внедрив Базу знаний с эффективным поиском, компания сократит временные затраты на поиск информации до 4% рабочего времени, что в компании из 1000 чело-век со средней зарплатой в 40 тысяч рублей, составит более 100 млн руб. в год.

Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткий обзор инструмента управления знаниями «База знаний»

Команда «NOVUS-KM»

#Инструментыуправлениязнаниями #Базазнаний #управлениезнаниями #knowledgemanagement