У инструмента существуют разные названия: банк идей, фабрика идей, краудсорсинг (в части поиска идей среди «толпы»), рационализаторские предложения, обратная связь, банк лучших практик и т.д.

Суть всех инструментов простая: использование идей, обратной связи, лучших практик, для улучшения чего-либо. Реализация в виде системного процесса, интеграция данного процесса в основные процессы.

Банк идей - это инструмент, позволяющий вовлечь клиентов, поставщиков, партнёров в улучшение компании, её продуктов и услуг.

Банк идей - это инструмент, позволяющий сотрудникам делиться новыми идеями, основанными на их опыте и наблюдениях, а также осуществлять поиск лучших практик, пилотировать и тиражировать их.

Режим работы возможен в виде Конкурсов, поисковых задач, в форме запросов, а также в режиме нон-стоп (постоянно работающий механизм).

Оценку и экспертизу идей и лучших практик можно осуществлять штатными руководителями, экспертами, сообществами (возможны комбинации).

Основное отличие понятий:

• Идея – предложение по улучшению текущего состояния в сфере технологий, процессов и оргструктур, продуктов и услуг, которое никогда не внедрялось в компании или другой компании.

• Лучшая практика – предложение по улучшению в сфере технологий, процессов и оргструктур, продуктов и услуг, которое внедрено в компании или другой компании и демонстрирует более эффективные результаты чем действующие образцы.

• Обратная связь – отзыв, отклик, ответная реакция.

Назначение инструмента:

• Поиск и реализация перспективных идей, лучших практик и обратной связи с целью оптимизации: продуктов, услуг, технологий, бизнес-процессов, структур

• Развитие инновационной деятельности и инновационной культуры

Показатели эффективности инструмента:

• Финансовые эффекты от реализации проектов (инициированных по идеям, лучшим практикам и обратной связи)

• Выше удовлетворённость сотрудников, клиентов, партнёров, поставщиков

• Имидж инновационной компании

• Развитие инновационной (креативной) и конкурентной корпоративной культуры

Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):

• Компания слабо использует интеллектуальный и творческий потенциал сотрудников, клиентов, партнёров для генерации новых идей по усовершенствованию продуктов/услуг, процессов/технологий

• Компания не изучает и не тиражирует лучшие практики

• Компания мало интересуется мнением у партнёров, клиентов и сотрудников о своей работе, о том, как улучшить свою работу

Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):

• Ауди. Система работы с предложениями сотрудников

• Срок реализации инновационных идей сократился с одного года до 3,6 месяцев

• В 2000 году программа принесла 17,4 млн евро. Это прямой эффект от внедрения 1600 идей, а ещё было реализовано 25 тыс. идей с косвенным эффектом

• Сбербанк. Экономический эффект от внедрения Банка Идей составил 7 миллиардов рублей за 2 года работы.

Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткий обзор инструмента управления знаниями «Банк идей и лучших практик»

Команда «NOVUS-KM»

#Инструментыуправлениязнаниями #Банкидей #Лучшиепрактики #управлениезнаниями #knowledgemanagement