Сервис вопросов и ответов - это классический сервис, позволяющий привлекать экспертов и сообщества к ответам на вопросы (например, Ответы Mail.ru, Ask.com).

В более сложном виде представляет из себя матрицу проблем и технологий для её решения. Для проблем, имеющих большое количество свойств и имеющих решения в виде сложных технологий.

Популярны сервисы с ответами на вопросы по использованию продуктов и услуг компании.

Назначение инструмента:

• Создание библиотеки вопросов и ответов на них (как по бизнес, так и производственным тематикам, по продуктам и услугам компании) или матрицы проблем и технологий.

• Максимальный быстрый поиск ответы на вопросы с помощью экспертов и/или сообществ (вовлечение большого количества экспертов для ответа на вопросы).

Показатели эффективности инструмента:

• Сокращение времени на поиск ответов на вопросы.

• Повышение уровня удовлетворённости сотрудников, как тех, кто задаёт вопрос – от возможности получения быстрого и квалифицированного ответа, так и тех, кто отвечает – от возможности продемонстрировать собственную экспертизу.

Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):

• В компании трудно найти ответ на вопрос, приходится спрашивать, переспрашивать, писать служебные записки.

Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):

Ask.com:

• Сокращение времени на поиск ответов на вопросы, накопление базы часто возникающих вопросов и ответов на них.

Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткий обзор инструмента управления знаниями «Сервис вопросов и ответов»

Команда «NOVUS-KM»

#Инструментыуправлениязнаниями #Сервисвопросовответов #управлениезнаниями #knowledgemanagement