Сервис вопросов и ответов. Краткий обзор
Обновлено: 7 авг. 2022 г.

Сервис вопросов и ответов - это классический сервис, позволяющий привлекать экспертов и сообщества к ответам на вопросы (например, Ответы Mail.ru, Ask.com).
В более сложном виде представляет из себя матрицу проблем и технологий для её решения. Для проблем, имеющих большое количество свойств и имеющих решения в виде сложных технологий.
Популярны сервисы с ответами на вопросы по использованию продуктов и услуг компании.
Назначение инструмента:
Создание библиотеки вопросов и ответов на них (как по бизнес, так и производственным тематикам, по продуктам и услугам компании) или матрицы проблем и технологий.
Максимальный быстрый поиск ответы на вопросы с помощью экспертов и/или сообществ (вовлечение большого количества экспертов для ответа на вопросы).
Показатели эффективности инструмента:
Сокращение времени на поиск ответов на вопросы.
Повышение уровня удовлетворённости сотрудников, как тех, кто задаёт вопрос – от возможности получения быстрого и квалифицированного ответа, так и тех, кто отвечает – от возможности продемонстрировать собственную экспертизу.
Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):
В компании трудно найти ответ на вопрос, приходится спрашивать, переспрашивать, писать служебные записки.
Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):
Сокращение времени на поиск ответов на вопросы, накопление базы часто возникающих вопросов и ответов на них.
Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткий обзор инструмента управления знаниями «Сервис вопросов и ответов»
Все наши ИТ-решения для управления корпоративными знаниями, система управления обучением и другие HR-решения расположены здесь https://www.novus-hcm.com/prilozheniya.
Команда «NOVUS-KM»
#Инструментыуправлениязнаниями #Сервисвопросовответов #управлениезнаниями #knowledgemanagement