Система управления знаниями в BlaBlaCar


ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ «BLABLACAR»

Название: BlaBlaCar (БлаБлаКар)

Адрес: Штаб-квартира – Франция

Ключевые фигуры: Фредерик Мазелла, CEO. Фредерик - визионер и главный драйвер компании. Францис Наппез, CTO. Францис отвечает за техническое развитие. Николас Брассон, COO. Николас отвечает за международное развитие.

Общая информация: BlaBlaCar - это крупнейшее сообщество попутчиков, площадка, объединяющая водителей и пассажиров, которым по пути. Команда службы поддержки пользователей, современные web и мобильные решения, быстрорастущее сообщество пользователей - всё это делает BlaBlaCar уникальной платформой эффективных и экономных путешествий для миллионов пользователей по всей Европе, России и Украине.

Основные факты:

  • более 20 миллионов пользователей

  • 19 стран: Бельгия, Великобритания, Венгрия, Голландия, Германия, Индия, Испания, Италия, Люксембург, Мексика, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Турция, Украина, Франция и Хорватия.

  • более 2 миллионов доступных для бронирования мест

  • более 3 миллиардов километров опубликованных маршрутов, можно 80535 раз обогнуть землю

  • около 275 миллионов евро сэкономлено водителями

  • сэкономлено порядка 700 000 тонн выбросов CO2

  • более 5 миллионов скачиваний мобильного приложения (iPhone + Android)

ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ И ЗАДАЧИ СУЗ В КОМПАНИИ «BLABLACAR»

ФАКТЫ О СУЗ «BLABLACAR»

  • Главная проблема — это обучить команды, и быть уверенным, что ценности компании доносятся до местных сотрудников. Компании важно найти правильный баланс между глобальным и локальным. В каждой стране BlaBlaCar старается быть glocal (от английского global и local)

  • С чего начинается работа, когда новая страна присоединяется к BlaBlaCar?Во-первых, нужно нанять людей в местную команду. Затем необходимо передать им необходимые знания и данные по работе.Новые сотрудники приезжают на неделю в Париж, на так называемый On-boarding, где им дается столько информации, сколько возможно, — о том, как BlaBlaCar работает, какие принципы, обсуждаются планы и стратегии для запуска. Global communications team едет в новую страну, чтобы контролировать запуск.

  • Продвижение BlaBlaCar. Во-первых, очень важны отношения с прессой, потому что это способ достичь сразу многих людей. Когда BlaBlaCar дает интервью на ТВ, то сразу виден результат в количестве посетителей на сайте. Во-вторых, вкладывается много усилий в создание крепких отношений с сообществом — в том числе через социальные сети. Но лучше всего — встречать людей в реальной жизни. Проводятся BlaBlaTour — несколько человек из компании отправляются в тур по городам, в каждом из которых они встречаются с пользователями (посиделки BlaBlaTime), чтобы получить отзывы, в том числе критические, и просто хорошо провести время

КОНЦЕПЦИЯ СУЗ В КОМПАНИИ «BLABLACAR»

Корпоративная среда управления знаниями BlaBlaCar включает:

  • CommCall – сообщество профессионалов. Еженедельно две страны по скайпу рассказывают остальным, что они сделали и что запланировали на будущее. Таким образом каждая страна в курсе того, что происходит в других

  • BlaBlaTalk – практика извлеченных уроков. Еженедельные онлайн-митинги всех сотрудников компании. Одна из команд (техническая команда, маркетинговая, команда по работе с клиентами или др.) делает презентацию о своей работе и рассказывает остальным. Каждую 7-8 неделю команда по коммуникациям делает общую презентацию для компании

  • BlaBlaWiki – база знаний. Сайт, похожий на «Википедию», но только для сотрудников. На нем хранятся статьи о реализации различных идей и шагов в деятельности

  • BlaBlaShare – блог. Страница в интернете, где каждый желающий может просто поделиться какими-нибудь своими успехами. Пиарщики могут рассказать про интересные публикации. HR — про новых сотрудников, IT — про новые разработки и т.д. А под постами, завязывается общение в комментариях. Эта страница соответствует заповеди Share more, learn more («Делись своими знаниями и учись у других»)

  • International Week (IW) – сообщество профессионалов. Проводится два раза в год в Париже. В эти недели проводятся мозговые штурмы, креативные сессии — все вместе определяют, каким BlaBlaCar должен быть в глазах людей

  • BlaBlaBreak – корпоративная культура. Во время программы BlaBlaBreak команда BlaBlaCar вместе отдыхает. Обычно BlaBlaBreak проходит в конце одной из International Week. Идея не только в том, чтобы поддержать командный дух, но и в том, что объявляется благодарность сотрудникам за то, что каждый из них усердно работает и вкладывает много энергии в проект

Источник информации: http://rusbase.com/

Скачать данный кейс в виде презентации в формате PDF можно по ссылке: Обзор лучших практик по созданию Систем управления знаниями. Компания «BlaBlaCar»

Команда «NOVUS-KM»

#BlaBlaCar #Кейс #Обзорлучшихпрактик #управлениезнаниями #knowledgemanagement

Просмотров: 122

© 2010-2020 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon