Оценка вклада управления знаниями в результативность деятельности компании представляет из себя наиболее сложный аспект, так как эффективное управление знаниями влияет на результативность компании не напрямую, а опосредованно.

В рамках оценки результативности выделяют следующие направления: оценка интеллектуального капитала, оценка от эффекта конкретных инструментов СУЗ и метрики развития внедрённых инструментов.

Система управления знаниями представляет из себя основу интеллектуального капитала компании, который формирует высокие показатели отдачи на капитал и прибыльности.

Как правило, при определении элементов интеллектуального капитала выделяют три области, где может быть сконцентрировано знание:

• Человеческий капитал

• Организационный (иногда структурный) капитал

• Внешний капитал

В настоящий момент отсутствует общепринятая методика оценки интеллектуального капитала.

На наш взгляд, наибольший интерес представляют «коэффициент Тобина» и «доходность нематериальных активов» в силу своей простоты и универсальности. Однако, коэффициент Тобина, кроме балансовой стоимости активов и интеллектуального капитала отражает «настроение» рынка, выраженное мнением аналитиков, слухами и прочими факторами, не поддающимися управлению и оценке.

Доходность нематериальных активов – это расчётная стоимость нематериальных активов компании (СНМАК), не отражённая в балансе. Это не рыночная стоимость - та выше (может быть ниже, в зависимости от «мнения» аналитиков). СНМАК определяют как величину, характеризующую способность компании пользоваться нематериальными фондами так, чтобы опережать конкурентов. Достоинство СНМАК в том, что она позволяет сравнивать между собой однотипные компании, а также различные структурные подразделения и целые предприятия внутри корпорации, при условии их принадлежности к одной и той же отрасли. Также её достоинством является отсутствие «настроения» рынка в показателе, а также возможность сравнивать компанию с конкурентами и среднеотраслевыми показателями.

Кроме того, считается, что небольшая или уменьшающаяся СНМАК может служить признаком того, что компания вкладывает недостаточно средств в интеллектуальный капитал компании. И, наоборот, растущая величина СНМАК означает, что компанию или её подразделение в будущем ожидают высокие прибыли.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (КПЭ)

это показатели, которые отражают влияние на производственные задачи и бизнес компании.

МЕТРИКИ

это показатели, которые оценивают прогресс развития инструмента.

Показатели эффективности Системы управления знаниями в целом:

• Больше горизонтальных связей (≈ на 39%)

• Быстрее адаптация новых сотрудников (≈ на 25%)

• Больше коммуникаций с топ-менеджментом (≈ на 29%)

• Меньше времени на поиск экспертов и информации (≈ на 34%)

• Меньше переписки по e-mail (≈ на 27%)

• Меньше совещаний (≈ на 26%)

• Меньше времени на командировки (≈ на 24%)

• Меньше дублирования задач (≈ на 27%)

• Больше идей, сгенерированных внутри компании (≈ на 32%)

• Больше успешных задач (≈ на 23%)

• Быстрее получение ответов на вопросы (≈ на 32%)

• Выше продуктивность совместной работы в проектах (≈ на 37%)

• Выше удовлетворённость сотрудников (≈ на 30%)

* По данным Jive Software

База знаний – это единое систематизированное информационное хранилище компании.

Показатели эффективности инструмента (по данным IDC):

• Сокращение времени поиска необходимой информации

• Улучшение компетенций и знаний сотрудников

• Сокращение времени решения проблем и принятия решений

Метрики:

• Количество загружаемых и скачиваемых (просм.) материалов

• Количество сотрудников, посетивших библиотеку

• Количество переходов (кликов) для поиска нужной информации

Сообщества профессионалов – это межфункциональное сообщество специалистов в своей сфере, создаваемое в целях, которые не могут быть решены традиционными организационными структурами. Эффективно дополняет традиционные модели организационных структур, делая компании более гибкими и адаптивными.

Показатели эффективности инструмента (по данным Jive и Halliburton):

• Количество решённых комплексных задач и полученные эффекты

• Количество реализованных проектов и полученные доп. эффекты

• Генерация новых идей и подходов к решению проблем

• Трансформация индивидуальных знаний в групповые

• Меньше совещаний и переписки по электронной почте

• Быстрее получение ответов на вопросы

• Выше продуктивность совместной работы в проектах

Метрики:

• Количество посетителей/ пользователей, сотрудников

• Количество постов

• % активных пользователей от общего количества участников

• Время, проведённое в СП

Сервис вопросов и ответов – это классический сервис, позволяющий привлекать экспертов и сообщества к ответам на вопросы (например, Ответы Mail.ru, Ask.com).

Показатели эффективности инструмента (по данным Ask):

• Сокращение времени на поиск ответов на вопросы

• Повышение уровня удовлетворённости сотрудников, как тех, кто задаёт вопрос, так и тех, кто отвечает

Метрики:

• Количество поданных вопросов

• Количество полученных ответов, признанных лучшим

• Общее количество ответов

Практика извлеченных уроков – это инструмент, позволяющий фиксировать и распространять как положительный, так и отрицательный опыт по проектной и/или функциональной деятельности (повторяющийся процесс).

Показатели эффективности инструмента (по данным BP и ICEPCO):

• Сокращение сроков реализации проектов (включая проектные показатели, например, PP, DPP), а также сокращение сроков выполнения типовой операционной деятельности

• Сокращение бюджетов проектов (включая проектные показатели, например, IRR, NPV), а также затрат на выполнение операционной деятельности

• Выше удовлетворённость сотрудников и всех вовлечённых сторон

• Сокращение количества ошибок (больше не наступаем на грабли)

• Рост компетенций сотрудников

Метрики:

• Количество ПИУ, зафиксированных в Базе знаний

• Количество проведённых офлайн сессий по результатам проектов

Профиль сотрудника и планирование карьеры – это инструмент, позволяющий быстро находить сотрудников с необходимым опытом, компетенциями и навыками.

Показатели эффективности инструмента (по данным BP):

• Эффективное карьерное продвижение и карьерное планирование

• Быстрый поиск сотрудников с необходимыми навыками, компетенциями, опытом

• Публикация Запросов на сотрудников с необходимым опытом и компетенциями

• Рекомендации / комментарии к качеству работы со стороны коллег (аналог LinkedIn)

• Создание групп по интересам

• Обмен рекомендациями по интересной литературе, презентациям, конференциям и т.п.

• Формирование собственной сети экспертов

• Публикация планов развития

Метрики:

• Уровень заполненности профиля

• Количество сотрудников, заполнивших профиль

Банк идей и лучших практик – это инструмент, позволяющий вовлечь клиентов, поставщиков, партнёров в улучшение компании, её продуктов и услуг.

Показатели эффективности инструмента (по данным AUDI и Сбербанка):

• Увеличение финансовых эффектов от реализации проектов (инициированных по идеям, лучшим практикам и обратной связи)

• Выше удовлетворённость сотрудников, клиентов, партнёров, поставщиков

• Имидж инновационной компании

• Развитие инновационной (креативной) и конкурентной корпоративной культуры

Метрики:

• Количество поданных идей и обратной связи, сформированных лучших практик

• Количество реализованных идей, лучших практики обратной связи в виде проектов

• Экономический эффект от реализованных проектов

Внутреннее обучение – обучение по текущим процессам, извлечённым урокам по проектам, по лучшим практикам, внедрённым идеям в виде кейсов и/или программ обучения.

Показатели эффективности инструмента (по данным Chevron):

• Для экспертов – раскрытие собственного потенциала

• Сокращение затрат на внешнее обучение

• Улучшение компетенций и знаний сотрудников

• Сокращение времени решения проблем и принятия решений

Метрики:

• Количество загружаемых и скачиваемых (просматриваемых) кейсов, курсов практик извлечённых уроков

• Количество сотрудников, прошедших обучение

Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткое описание блока "Ключевые показатели эффективности (КПЭ) и метрики результативности Системы управления знаниями (СУЗ)"

Команда «NOVUS-KM»

#КлючевыепоказателиэффективностиКПЭ #Метрики #Элементыуправлениязнаниями #управлениезнаниями #knowledgemanagement