Ключевые показатели эффективности (КПЭ) и метрики результативности Системы управления знаниями (СУЗ)
Обновлено: 7 авг. 2022 г.

Оценка вклада управления знаниями в результативность деятельности компании представляет из себя наиболее сложный аспект, так как эффективное управление знаниями влияет на результативность компании не напрямую, а опосредованно.
В рамках оценки результативности выделяют следующие направления: оценка интеллектуального капитала, оценка от эффекта конкретных инструментов СУЗ и метрики развития внедрённых инструментов.
Система управления знаниями представляет из себя основу интеллектуального капитала компании, который формирует высокие показатели отдачи на капитал и прибыльности.
Как правило, при определении элементов интеллектуального капитала выделяют три области, где может быть сконцентрировано знание:
Человеческий капитал
Организационный (иногда структурный) капитал
Внешний капитал
В настоящий момент отсутствует общепринятая методика оценки интеллектуального капитала.
На наш взгляд, наибольший интерес представляют «коэффициент Тобина» и «доходность нематериальных активов» в силу своей простоты и универсальности. Однако, коэффициент Тобина, кроме балансовой стоимости активов и интеллектуального капитала отражает «настроение» рынка, выраженное мнением аналитиков, слухами и прочими факторами, не поддающимися управлению и оценке.
Доходность нематериальных активов – это расчётная стоимость нематериальных активов компании (СНМАК), не отражённая в балансе. Это не рыночная стоимость - та выше (может быть ниже, в зависимости от «мнения» аналитиков). СНМАК определяют как величину, характеризующую способность компании пользоваться нематериальными фондами так, чтобы опережать конкурентов. Достоинство СНМАК в том, что она позволяет сравнивать между собой однотипные компании, а также различные структурные подразделения и целые предприятия внутри корпорации, при условии их принадлежности к одной и той же отрасли. Также её достоинством является отсутствие «настроения» рынка в показателе, а также возможность сравнивать компанию с конкурентами и среднеотраслевыми показателями.
Кроме того, считается, что небольшая или уменьшающаяся СНМАК может служить признаком того, что компания вкладывает недостаточно средств в интеллектуальный капитал компании. И, наоборот, растущая величина СНМАК означает, что компанию или её подразделение в будущем ожидают высокие прибыли.
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (КПЭ)
это показатели, которые отражают влияние на производственные задачи и бизнес компании.
МЕТРИКИ
это показатели, которые оценивают прогресс развития инструмента.
Показатели эффективности Системы управления знаниями в целом:
Больше горизонтальных связей (≈ на 39%)
Быстрее адаптация новых сотрудников (≈ на 25%)
Больше коммуникаций с топ-менеджментом (≈ на 29%)
Меньше времени на поиск экспертов и информации (≈ на 34%)
Меньше переписки по e-mail (≈ на 27%)
Меньше совещаний (≈ на 26%)
Меньше времени на командировки (≈ на 24%)
Меньше дублирования задач (≈ на 27%)
Больше идей, сгенерированных внутри компании (≈ на 32%)
Больше успешных задач (≈ на 23%)
Быстрее получение ответов на вопросы (≈ на 32%)
Выше продуктивность совместной работы в проектах (≈ на 37%)
Выше удовлетворённость сотрудников (≈ на 30%)
* По данным Jive Software
База знаний – это единое систематизированное информационное хранилище компании.
Показатели эффективности инструмента (по данным IDC):
Сокращение времени поиска необходимой информации
Улучшение компетенций и знаний сотрудников
Сокращение времени решения проблем и принятия решений
Метрики:
Количество загружаемых и скачиваемых (просм.) материалов
Количество сотрудников, посетивших библиотеку
Количество переходов (кликов) для поиска нужной информации
Сообщества профессионалов – это межфункциональное сообщество специалистов в своей сфере, создаваемое в целях, которые не могут быть решены традиционными организационными структурами. Эффективно дополняет традиционные модели организационных структур, делая компании более гибкими и адаптивными.
Показатели эффективности инструмента (по данным Jive и Halliburton):
Количество решённых комплексных задач и полученные эффекты
Количество реализованных проектов и полученные доп. эффекты
Генерация новых идей и подходов к решению проблем
Трансформация индивидуальных знаний в групповые
Меньше совещаний и переписки по электронной почте
Быстрее получение ответов на вопросы
Выше продуктивность совместной работы в проектах
Метрики:
Количество посетителей/ пользователей, сотрудников
Количество постов
% активных пользователей от общего количества участников
Время, проведённое в СП
Сервис вопросов и ответов – это классический сервис, позволяющий привлекать экспертов и сообщества к ответам на вопросы (например, Ответы Mail.ru, Ask.com).
Показатели эффективности инструмента (по данным Ask):
Сокращение времени на поиск ответов на вопросы
Повышение уровня удовлетворённости сотрудников, как тех, кто задаёт вопрос, так и тех, кто отвечает
Метрики:
Количество поданных вопросов
Количество полученных ответов, признанных лучшим
Общее количество ответов
Практика извлеченных уроков – это инструмент, позволяющий фиксировать и распространять как положительный, так и отрицательный опыт по проектной и/или функциональной деятельности (повторяющийся процесс).
Показатели эффективности инструмента (по данным BP и ICEPCO):
Сокращение сроков реализации проектов (включая проектные показатели, например, PP, DPP), а также сокращение сроков выполнения типовой операционной деятельности
Сокращение бюджетов проектов (включая проектные показатели, например, IRR, NPV), а также затрат на выполнение операционной деятельности
Выше удовлетворённость сотрудников и всех вовлечённых сторон
Сокращение количества ошибок (больше не наступаем на грабли)
Рост компетенций сотрудников
Метрики:
Количество ПИУ, зафиксированных в Базе знаний
Количество проведённых офлайн сессий по результатам проектов
Профиль сотрудника и планирование карьеры – это инструмент, позволяющий быстро находить сотрудников с необходимым опытом, компетенциями и навыками.
Показатели эффективности инструмента (по данным BP):
Эффективное карьерное продвижение и карьерное планирование
Быстрый поиск сотрудников с необходимыми навыками, компетенциями, опытом
Публикация Запросов на сотрудников с необходимым опытом и компетенциями
Рекомендации / комментарии к качеству работы со стороны коллег (аналог LinkedIn)
Создание групп по интересам
Обмен рекомендациями по интересной литературе, презентациям, конференциям и т.п.
Формирование собственной сети экспертов
Публикация планов развития
Метрики:
Уровень заполненности профиля
Количество сотрудников, заполнивших профиль
Банк идей и лучших практик – это инструмент, позволяющий вовлечь клиентов, поставщиков, партнёров в улучшение компании, её продуктов и услуг.
Показатели эффективности инструмента (по данным AUDI и Сбербанка):
Увеличение финансовых эффектов от реализации проектов (инициированных по идеям, лучшим практикам и обратной связи)
Выше удовлетворённость сотрудников, клиентов, партнёров, поставщиков
Имидж инновационной компании
Развитие инновационной (креативной) и конкурентной корпоративной культуры
Метрики:
Количество поданных идей и обратной связи, сформированных лучших практик
Количество реализованных идей, лучших практики обратной связи в виде проектов
Экономический эффект от реализованных проектов
Внутреннее обучение – обучение по текущим процессам, извлечённым урокам по проектам, по лучшим практикам, внедрённым идеям в виде кейсов и/или программ обучения.
Показатели эффективности инструмента (по данным Chevron):
Для экспертов – раскрытие собственного потенциала
Сокращение затрат на внешнее обучение
Улучшение компетенций и знаний сотрудников
Сокращение времени решения проблем и принятия решений
Метрики:
Количество загружаемых и скачиваемых (просматриваемых) кейсов, курсов практик извлечённых уроков
Количество сотрудников, прошедших обучение
Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткое описание блока "Ключевые показатели эффективности (КПЭ) и метрики результативности Системы управления знаниями (СУЗ)"
Все наши ИТ-решения для управления корпоративными знаниями, система управления обучением и другие HR-решения расположены здесь https://www.novus-hcm.com/prilozheniya.
Команда «NOVUS-KM»
#КлючевыепоказателиэффективностиКПЭ #Метрики #Элементыуправлениязнаниями #управлениезнаниями #knowledgemanagement