Влияние управления знаниями на достижение стратегических целей организаций


Как и любая другая область менеджмента, управление знаниями способствует достижению стратегических целей организации.

Основываясь на анализе работ по управлению знаниями, можно выявить три стратегические цели бизнес-организации, достижению которых способствует управление знаниями:

  • Повышение конкурентоспособности организации.

  • Повышение эффективности деятельность организации.

  • Увеличение стоимости организации.

Одна из стратегических целей бизнес-организации, достижению которой способствует управление знаниями, – повышение конкурентоспособности.

Так, например, А.Тивана говорит о том, что управление знаниями направлено на создание конкурентных преимуществ. The American Productivity & Quality Center (2001) и К. Коллисон, Д. Парселл (2006) утверждают также, что УЗ способствует обеспечению и повышению конкурентоспособности организации. В свою очередь У. Малхтора (2000) трактует повышение конкурентоспособности как «выживание организации и организационное приспособления в условиях постоянно изменяющейся внешней обстановки».

Под конкурентоспособностью организации понимается способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке (Ф. Котлер, К. Л. Келлер «Маркетинг менеджмент» - СПб.: Питер, 2007 г.). В определении факторов конкурентоспособности организации среди российских и зарубежных исследователей до сих пор не существует единого или универсального мнения. Однако общим в вопросах выделения факторов конкурентоспособности является принятие позиций системного подхода, с точки зрения которого следует отдельно рассматривать внешние и внутренние факторы конкурентоспособности (Фатхутдинов Р.А. «Управление конкурентоспособностью организаций» Маркет ДС, 2008 г.).

Автор диссертации, проведя изучение основных подходов к набору факторов, которые влияют на конкурентоспособность фирмы, считает необходимым основывать дальнейшее исследование на позициях признанных специалистов по проблеме управления конкурентоспособностью М. Портера и автора теории информационного общества, классика в области менеджмента П. Друкера.

Согласно теории конкурентного преимущества М. Портера, основополагающим принципом определения конкурентоспособности фирмы выступает принцип продуктивности использования ресурсов. Ресурсы могут быть материальными и нематериальными, они могут быть приобретены на рынке или созданы внутри фирмы. Все ресурсы, Портер представляет в виде нескольких больших групп:

  • Людские ресурсы — количество, квалификация и стоимость рабочей силы.

  • Физические ресурсы — количество, качество, доступность физических ресурсов.

  • Ресурс знаний — сумма научной, технической и рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг.

  • Денежные ресурсы — количество и стоимость капитала, который может быть использован на финансирование промышленности и отдельного предприятия.

  • Инфраструктура — тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции.

В процессе преобразования и применения ресурсы становятся частью активов организации, являясь совокупностью факторов производства. Активы также могут быть материальными или нематериальными. Классифицированные Портером ресурсы в процессе применения организацией преобразуются в ее активы и отличительные способности (стратегические активы), источники устойчивых конкурентных преимуществ. Способности организации – это совокупность индивидуальных навыков, ресурсов и аккумулированных знаний, которые позволяют организациям координировать деятельность.

По мнению П. Друкера, развитие способностей организации к инновациям и изменениям — главный фактор повышения конкурентоспособности организации. О том, что управление знаниями оказывает непосредственное влияние на способности организации создавать инновации, свидетельствуют работы К. Коллисона, Д. Парселл (1999) и Б.З. Мильнера (2009).

Исследования о результатах внедрения управления знаниями в бизнес-организациях также свидетельствуют о его влиянии на повышение конкурентоспособности. Как показывают результаты исследований по данной проблематике, приведенные в Knowledge Management Magazine (2000) и в работе Б.З. Мильнера «Теория организации» (2009), среди прочих показателей результативности деятельности организаций получили наибольшее число положительных ответов те, которые характеризуют достижение цели повышение конкурентоспособности. Например, улучшение обслуживания клиентов, защита рынка от вторжения новых игроков, ускорение времени вывода на рынок нового продукта, развитие новых продуктов и услуг, проникновение в новые сегменты рынка, ускорение выхода на рынок.

Следующая стратегическая цель организации, достижению которой способствует управление знаниями, – повышение эффективности деятельности организации.

Под эффективностью деятельности понимается соотношение результатов и затраченных на их достижение ресурсов. Исследование, проведенное автором, позволяет говорить, что наиболее часто отмечают влияние управления знаниями на показатели экономической эффективности и результативности труда.

Среди исследователей этот факт подчеркивает О'Делл (1998), отмечая что управление знаниями оказывает влияние на «улучшение деятельности организации в целом». М. Алави и Д. Лейднер (2001) утверждают, что процесс УЗ позволяет работникам «быть более эффективными и продуктивными в работе». К. Коллисон, Д. Парселл (1999) полагают, что УЗ создает новые возможности «позволяющие повышать производительность».

В ходе исследования практики, автором диссертации получены данные об экономии и снижении затрат от внедрения управления знаниями, иллюстрирующие и подтверждающие его влияние на экономическую эффективность организации.

Таблица. Эффекты внедрения управления знаниями (2000-2010 гг.)

  • SAP - Уменьшение расходов, повышение качества обслуживания клиентов. Повышение уровня инноваций. Увеличение объема продуктов и услуг, создаваемых для клиентов

  • Ford Motor Company - Сокращение времени поиска необходимой информации. Увеличение объема доступной информации с 50 до 90%. Сокращение затрат на подготовку проектов. Общая экономия за два первых года функционирования программы — 245 млн. долларов

  • Chevron Corporation - Снижение затрат на освоение новых месторождений на 12—20%, что способствовало выполнению стратегической программы по сокращению операционных затрат на 2 млрд. долларов в течение семи лет

  • Shell International E&P - Снижение ежегодных операционных затрат на 100 млн. долларов

  • BP plc - Уменьшение расходов на поездки, увеличение производительности, повышение уровня коммуникации, уменьшение времени рабочих циклов, уменьшение совокупных расходов.В результате создания системы учета и тиражирования опыта успешного решения производственных задач экономия составила около 400 млн. долларов

  • ЛУКОЙЛ - Суммарный экономический эффект в бизнес-секторе «Нефтепереработка и нефтехимия» превысил 200 млн. долларов

Еще одна стратегическая цель организации, достижению которой способствует управление знаниями, – увеличение стоимости организации.

Управление стоимостью организации — это концепция в менеджменте, цель которой создание устойчивого денежного потока, путем эмиссии, кредитования или привлечения инвестиции.

Управление знаниями способствует увеличению стоимости организации через повышение ее капитализации. В данном аспекте капитализация рассматривается как превращение прибыли в капитал (Словарь бизнес-терминов 2000 г.), а капитал — как совокупность активов для получения прибыли путем использования их в производстве товаров или оказании услуг (Словарь бизнес-терминов 2000 г.).

Факторами, влияющими на стоимость, являются интеллектуальный капитал и нематериальные (интеллектуальные) активы организации.

Рис. – Интеллектуальный капитал и рыночная стоимость организации (Адаптировано с использованием Попов Э.В. и др. «Управление знаниями» аналитический обзор, Вестник РФФИ № 4 (38), декабрь 2004 5-29 стр.)

Интеллектуальный капитал — знания организации, которые могут существовать в организации в явной и неявной форме: «патенты, процессы, управленческие навыки, технологии, опыт, информация о потребителях и поставщиках. Объединенные, эти знания составляют интеллектуальный капитал» (Barney, J. B.. Firm resources and sustainable competitive advantage. Journal of Management, 17, 1991.).

Очевидно, что управление компонентами интеллектуального капитала является прямой задачей управления знаниями. Это позволяет говорить о непосредственном влиянии управления знаниями на увеличение капитализации и повышение стоимости организации.

В теоретических исследованиях утверждение о том, что управление знаниями влияет на стоимость организации, наиболее ярко раскрыто в работах Л. Эдвинсона (1995), М. Сэнтасаса и Д. Сэрмагса (2001), А. Тивана (2002).

Непосредственное отражение влияния знаний на стоимость организаций получило в 1980-е гг., когда индекс Доу-Джонса (DJIA) стал показывать возрастающий отрыв капитализации от стоимости реальных активов (т.е. зданий, сооружений, оборудования и запасов) (Дынкин А. Инновационная экономика в России и мире. «Стратегия России» №2, 2004). Разрыв между этими показателями — интеллектуальный капитал.

Высокая оценка фондовым рынком интеллектуальных активов означает рыночное признание знаний на самых ранних стадиях инновационного цикла, т.е. до появления нововведения в форме новой продукции или услуги. Другими словами, это означает возможность капитализации знаний, идей до их товарного воплощения.

По мнению автора, рассмотренные выше три стратегические цели организации, достижению которых способствует управление знаниями, сами по себе могут быть либо тесно связанными, либо независимыми. Однако с точки зрения внедрения в организации управления знаниями, чтобы данная инициатива была применимой, необходимо ориентировать конкретные действия в области управления знаниями на достижение конкретных стратегических целей. Сама по себе интеграция управления знаниями в стратегию не происходит, а потому данную задачу следует осуществлять целенаправленно в рамках деятельности по управлению организацией.

Основываясь на сказанном выше можно сделать вывод, что для эффективной деятельности и достижения стратегических целей организации в условиях инновационной экономики, необходимо создавать системы управления ключевым ресурсом – знаниями. Ключевым в данном вопросе является тот факт, что система управления знаниями (СУЗ) должна быть, не только направлена на стратегические цели, но и интегрирована в процессы достижения этих целей.

Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Влияние управления знаниями на достижение стратегических целей организаций

Команда «NOVUS-KM»

#Обзорлучшихпрактик #управлениезнаниями #knowledgemanagement

Просмотров: 73

© 2010-2020 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon