Тимур Гареев
- 25 апр. 2016 г.
- 2 мин. чтения

База знаний на базе Битрикс24

Описание инструмента управления знаниями:

Единое систематизированное информационное хранилище компании. Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

Назначение инструмента управления знаниями:

Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):
Описание решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию
Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис вопросов-ответов)
Корпоративная библиотека:
Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам
Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространении
Структурирование информации и знаний в компании
Сокращения времени на поиск и размещение информации
Приращение интеллектуального капитала компании за счёт накопления всех типов явных (формализуемых) знаний и информации
Повышение профессионального уровня и компетенций сотрудников
Инициирование самообразования
Формирование обучающей среды
Сокращение затрат на обучение персонала
Тиражирование лучших профессиональных практик, идей, технологий
Хранилище создаваемого интеллектуала компании:
всех идей и лучших практик
извлечённых уроков и проектных документов
профилей сотрудников
всей информации сообществ (все записи и библиотеки)
всего обучающего материала и контента
накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам

В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями:

Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников
Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров
Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи
Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок
Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

Для организации – Наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации
Для сотрудников – Сокращение времени поиска информации

Метрики инструмента управления знаниями:

Количество загружаемых и скачиваемых (просм.) материалов
Количество сотрудников, посетивших библиотеку
Количество переходов (кликов) для поиска нужной информации

Практики внедрения инструмента управления знаниями:

Booz Allen & Hamilton (международная консалтинговая компания) – «Knowledge On-Line». Международная консалтинговая фирма, специализирующаяся в области управления и технологий, Booz Allen & Hamilton, связала 6700 своих сотрудников, работающих более чем в 80 офисах по всему миру, intranet-решением по управлению знаниями, получившим название Knowledge On-Line (KOL). Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.
Репозитарий знаний. В коллекции репозитария Booz Allen & Hamilton находится более 4000 содержащих в себе определённые знания документов, классифицированных по теме, отрасли и месту, где информацию создали и/или где её применяли. Кроме того, между документами организованы перекрёстные ссылки. Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло К. / Управление знаниями, что это такое? / Capstone Publishing Limited – Oxford,1999. – 39 c.

Процесс добавления материалов в Базу знаний