База знаний на базе Битрикс24


Описание инструмента управления знаниями:

  • Единое систематизированное информационное хранилище компании. Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

Назначение инструмента управления знаниями:

  • Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):

  • Описание решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию

  • Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис вопросов-ответов)

  • Корпоративная библиотека:

  • Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам

  • Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространении

  • Структурирование информации и знаний в компании

  • Сокращения времени на поиск и размещение информации

  • Приращение интеллектуального капитала компании за счёт накопления всех типов явных (формализуемых) знаний и информации

  • Повышение профессионального уровня и компетенций сотрудников

  • Инициирование самообразования

  • Формирование обучающей среды

  • Сокращение затрат на обучение персонала

  • Тиражирование лучших профессиональных практик, идей, технологий

  • Хранилище создаваемого интеллектуала компании:

  • всех идей и лучших практик

  • извлечённых уроков и проектных документов

  • профилей сотрудников

  • всей информации сообществ (все записи и библиотеки)

  • всего обучающего материала и контента

  • накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам

В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями:

  • Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников

  • Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров

  • Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи

  • Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок

  • Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

  • Для организации – Наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации

  • Для сотрудников – Сокращение времени поиска информации

Метрики инструмента управления знаниями:

  • Количество загружаемых и скачиваемых (просм.) материалов

  • Количество сотрудников, посетивших библиотеку

  • Количество переходов (кликов) для поиска нужной информации

Практики внедрения инструмента управления знаниями:

  • Booz Allen & Hamilton (международная консалтинговая компания) – «Knowledge On-Line». Международная консалтинговая фирма, специализирующаяся в области управления и технологий, Booz Allen & Hamilton, связала 6700 своих сотрудников, работающих более чем в 80 офисах по всему миру, intranet-решением по управлению знаниями, получившим название Knowledge On-Line (KOL). Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.

  • Репозитарий знаний. В коллекции репозитария Booz Allen & Hamilton находится более 4000 содержащих в себе определённые знания документов, классифицированных по теме, отрасли и месту, где информацию создали и/или где её применяли. Кроме того, между документами организованы перекрёстные ссылки. Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло К. / Управление знаниями, что это такое? / Capstone Publishing Limited – Oxford,1999. – 39 c.

Процесс добавления материалов в Базу знаний

* В процесс могут быть добавлены новые роли и адаптирован под структуру компании и принятые практики делового оборота в компании

База знаний на базе Битрикс24 реализует следующие основные функции:

  • Заполнение профиля знания:

  • Название

  • Авторы

  • Ключевые слова

  • Категория

  • Состояние содержимого

  • Тема

  • Комментарии

  • Организация

  • Добавление материалов к профилю знания

  • Согласование профиля и материалов руководителем

  • Формирование отчетов

Инструкция к Базе знаний

Стоимость Базы знаний

Данную статью можно скачать по ссылке

Бурганов Эмиль Команда "NOVUS-KM"

#Базазнаний #Битрикс24 #Инструментыуправлениязнаниями #ИТсистемы #Инструкция

Просмотров: 0

© 2010-2020 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon