Описание инструмента управления знаниями:

• Единое систематизированное информационное хранилище компании. Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

Назначение инструмента управления знаниями:

• Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):

• Описание решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию

• Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис вопросов-ответов)

• Корпоративная библиотека:

• Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам

• Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространении

• Структурирование информации и знаний в компании

• Сокращения времени на поиск и размещение информации

• Приращение интеллектуального капитала компании за счёт накопления всех типов явных (формализуемых) знаний и информации

• Повышение профессионального уровня и компетенций сотрудников

• Инициирование самообразования

• Формирование обучающей среды

• Сокращение затрат на обучение персонала

• Тиражирование лучших профессиональных практик, идей, технологий

• Хранилище создаваемого интеллектуала компании:

• всех идей и лучших практик

• извлечённых уроков и проектных документов

• профилей сотрудников

• всей информации сообществ (все записи и библиотеки)

• всего обучающего материала и контента

• накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам

В каких случаях будет полезен инструмент управления знаниями:

• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний сотрудников

• Потеря знаний при увольнении сотрудника. Высокие риски бизнеса при высокой текучести кадров

• Длительный поиск решений на комплексные проблемы/задачи

• Длительный поиск необходимой информации в информационных хранилищах. Информационный беспорядок

• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

• Для организации – Наличие единого и систематизированного интеллектуального хранилища организации

• Для сотрудников – Сокращение времени поиска информации

Метрики инструмента управления знаниями:

• Количество загружаемых и скачиваемых (просм.) материалов

• Количество сотрудников, посетивших библиотеку

• Количество переходов (кликов) для поиска нужной информации

Практики внедрения инструмента управления знаниями:

• Booz Allen & Hamilton (международная консалтинговая компания) – «Knowledge On-Line». Международная консалтинговая фирма, специализирующаяся в области управления и технологий, Booz Allen & Hamilton, связала 6700 своих сотрудников, работающих более чем в 80 офисах по всему миру, intranet-решением по управлению знаниями, получившим название Knowledge On-Line (KOL). Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.

• Репозитарий знаний. В коллекции репозитария Booz Allen & Hamilton находится более 4000 содержащих в себе определённые знания документов, классифицированных по теме, отрасли и месту, где информацию создали и/или где её применяли. Кроме того, между документами организованы перекрёстные ссылки. Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло К. / Управление знаниями, что это такое? / Capstone Publishing Limited – Oxford,1999. – 39 c.

Процесс добавления материалов в Базу знаний

* В процесс могут быть добавлены новые роли и адаптирован под структуру компании и принятые практики делового оборота в компании

База знаний на базе Битрикс24 реализует следующие основные функции:

• Заполнение профиля знания:

• Название

• Авторы

• Ключевые слова

• Категория

• Состояние содержимого

• Тема

• Комментарии

• Организация

• Добавление материалов к профилю знания

• Согласование профиля и материалов руководителем

• Формирование отчетов

Инструкция к Базе знаний

Стоимость Базы знаний

Данную статью можно скачать по ссылке

Бурганов Эмиль Команда "NOVUS-KM"

#Базазнаний #Битрикс24 #Инструментыуправлениязнаниями #ИТсистемы #Инструкция