Тимур ГареевСообщества профессионалов на базе Битрикс24
Инструмент иногда называют «Сообщества профессионалов», «Сообщества практик», «Центр компетенций», в последнее время также получает развитие т.н. «Холократия»
Описание инструмента управления знаниями:
Межфункциональное сообщество специалистов в своей сфере, создаваемое в целях, которые не могут быть решены традиционными организационными структурами
Назначение инструмента управления знаниями:
Работа над проектами, повышение продуктивности совместной работы над проектами
Решение комплексных производственных задач
Снижение коммуникационных барьеров, увеличение количества горизонтальных связей, увеличение количества коммуникаций с руководством, сокращение переписки по e-mail
Сокращение количества совещаний и повышение их продуктивности
Сокращение количества командировок
Сокращение дублирований задач
Развитие дисциплины, междисциплинарных связей, накопление экспертизы. Трансформация неявных знаний в явные
Создание библиотеки по тематике Сообщества
Более быстрое предоставление экспертизы и ответы на запросы
Развитие компетенций
Инструмент создания и внедрения изменений
Ускорение адаптации новых сотрудников, выше удовлетворённость сотрудников
В каких случаях будет полезен инструмента управления знаниями:
Снижение/низкий уровень компетенций и знаний
Длительная и сложная адаптация новых сотрудников
Отсутствие обмена опытом между подразделениями/сотрудниками
Не эффективная/Отсутствует система наставничества
Отсутствие механизма накопления экспертизы по определённой тематике (Центр компетенций)
Потеря знаний при увольнении сотрудника
Длительный поиск решений на комплексные задачи
Длительный поиск/получение необходимой информации
Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)
Большое количество дублирований задач и функций
Низкая эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Высокие коммуникационные барьеры
Низкое количество или отсутствие возможности коммуникаций с топ-менеджерами
Большое количество e-mail, совещаний и командировок
Длительное время на получение ответов на вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок)
Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:
Для организации – Решение комплексных задач, для снижения коммуникационных барьеров и создания центров компетенций по критически важным направлениям
Для сотрудников – Повышение продуктивности и эффективности коллективной работы
Для сотрудников – Повышение удовлетворенности
Метрики инструмента управления знаниями:
Количество посетителей/пользователей, сотрудников, постов
% активных пользователей от общего количества участников
Практики внедрения инструмента управления знаниями:
Schlumberger (международная нефтесервисная компания) – «Eureka». Система Eureka в Schlumberger поддерживает около 284 внутренних технические сообщества, многие из которых генерируют 20 и более дискуссионных тем в неделю. Сообщества функционирует с помощью комплексной системы СУЗ InTouch, которую обслуживают 125 технических специалиста. Источник: http://www.slb.com/news/inside_news/2010/2010_0312_make_award.aspx
Одной из наиболее впечатляющих историй организационного успеха является история компании Chevron. Когда компания запустила программу сокращения текущих расходов, Кен Дерр (Ken Derr), бывший тогда исполнительным директором компании, заявил: «Ключ к прогрессу лежит в том, как мы ведём себя. Все мы нуждаемся в распространении своих собственных успехов и в том, чтобы постоянно учиться у других». В Chevron были сформированы 13 команд, которые должны были определить знания, которые можно было распространить в компании, чтобы сократить расходы. В результате только за первый год одна из команд дала экономию средств, составившую 150 тысяч долларов. Через 8 лет сокращение годовых текущих расходов было оценено в 2 миллиарда долларов. Такие истории успеха демонстрируют огромный финансовый потенциал управления знаниями. Источник: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCoQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbibl.kfmesi.ru%2Ffiles%2Fymk%2Fyprznavorg_1.doc&ei=MbquUufEH6mn4AScqYG4Cg&usg=AFQjCNHIrDqMhfFJ6VyXSrsxjgbTVtRP2Q&sig2=PQz1rc4v5ZAiGj1kHndVtw&bvm=bv.57967247,d.bGQ&cad=rjt
Сообщества профессионалов часто называются иначе, например, «обучающимися сообществами» или «сетями» (Hewlett-Packard), «командами лучшей практики» (Chevron), «семейными группами» (Xerox), «тематическими группами» (World Bank)
Процесс создания Сообщества профессионалов
* В процесс могут быть добавлены новые роли и адаптирован под структуру компании и принятые практики делового оборота в компании
Типовая структура «Сообщества профессионалов» состоит из следующих структурных блоков:
Стартовое окно «Сообществ профессионалов» – страница на которой пользователь может посмотреть список сообществ, в которых он состоит, список популярных обсуждений и список всех сообществ в компании, в которые он может вступить и прочий информационный материал
Контекстное окно сообщества – непосредственное меню отдельного сообщества, где отражена информация о нем, где участники сообщества могу вести обсуждения на разные темы, оставлять комментарии и обмениваться материалами и файлами
Контекстное меню «Вопросов и опросов» (опционально) – в данном блоке пользователи могут просматривать уже заданные вопросы в сообщество и отвечать на них, а также сами задавать вопросы. Возможность организации опросов, в рамках сообщества, и просмотров уже проведённых
Контекстное окно сообщества состоит из 5 основных блоков.
Блок управления основными функциями сообщества
Блок управления сообществом
Блок управления живой лентой сообщества
Живая лента сообщества
Блок информации о сообществе
Сообщество профессионалов на базе Битрикс24 реализует следующие основные функции:
База знаний сообщества
Управление проектами и задачами сообщества
Управление расписанием сообщества
Живая лента сообщества
Фотогалерея сообщества
Корпоративная Wiki
Формирование списков
Добавление сообщений, файлов, опросов
Объявление благодарности и поощрений
Заполнение Устава сообщества
Формирование отчетов
Инструкция к Сообществу профессионалов
Стоимость Сообщества профессионалов
С уважением,
Команда "NOVUS-KM"
#Сообществапрофессионалов #Битрикс24 #Инструментыуправлениязнаниями #Инструкция #ИТсистемы