Инструмент иногда называют «Сообщества профессионалов», «Сообщества практик», «Центр компетенций», в последнее время также получает развитие т.н. «Холократия»

Описание инструмента управления знаниями:

• Межфункциональное сообщество специалистов в своей сфере, создаваемое в целях, которые не могут быть решены традиционными организационными структурами

Назначение инструмента управления знаниями:

• Работа над проектами, повышение продуктивности совместной работы над проектами

• Решение комплексных производственных задач

• Снижение коммуникационных барьеров, увеличение количества горизонтальных связей, увеличение количества коммуникаций с руководством, сокращение переписки по e-mail

• Сокращение количества совещаний и повышение их продуктивности

• Сокращение количества командировок

• Сокращение дублирований задач

• Развитие дисциплины, междисциплинарных связей, накопление экспертизы. Трансформация неявных знаний в явные

• Создание библиотеки по тематике Сообщества

• Более быстрое предоставление экспертизы и ответы на запросы

• Развитие компетенций

• Инструмент создания и внедрения изменений

• Ускорение адаптации новых сотрудников, выше удовлетворённость сотрудников

В каких случаях будет полезен инструмента управления знаниями:

• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний

• Длительная и сложная адаптация новых сотрудников

• Отсутствие обмена опытом между подразделениями/сотрудниками

• Не эффективная/Отсутствует система наставничества

• Отсутствие механизма накопления экспертизы по определённой тематике (Центр компетенций)

• Потеря знаний при увольнении сотрудника

• Длительный поиск решений на комплексные задачи

• Длительный поиск/получение необходимой информации

• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы)

• Большое количество дублирований задач и функций

• Низкая эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Высокие коммуникационные барьеры

• Низкое количество или отсутствие возможности коммуникаций с топ-менеджерами

• Большое количество e-mail, совещаний и командировок

• Длительное время на получение ответов на вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок)

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

• Для организации – Решение комплексных задач, для снижения коммуникационных барьеров и создания центров компетенций по критически важным направлениям

• Для сотрудников – Повышение продуктивности и эффективности коллективной работы

• Для сотрудников – Повышение удовлетворенности

Метрики инструмента управления знаниями:

• Количество посетителей/пользователей, сотрудников, постов

• % активных пользователей от общего количества участников

Практики внедрения инструмента управления знаниями:

• Schlumberger (международная нефтесервисная компания) – «Eureka». Система Eureka в Schlumberger поддерживает около 284 внутренних технические сообщества, многие из которых генерируют 20 и более дискуссионных тем в неделю. Сообщества функционирует с помощью комплексной системы СУЗ InTouch, которую обслуживают 125 технических специалиста. Источник: http://www.slb.com/news/inside_news/2010/2010_0312_make_award.aspx

• Одной из наиболее впечатляющих историй организационного успеха является история компании Chevron. Когда компания запустила программу сокращения текущих расходов, Кен Дерр (Ken Derr), бывший тогда исполнительным директором компании, заявил: «Ключ к прогрессу лежит в том, как мы ведём себя. Все мы нуждаемся в распространении своих собственных успехов и в том, чтобы постоянно учиться у других». В Chevron были сформированы 13 команд, которые должны были определить знания, которые можно было распространить в компании, чтобы сократить расходы. В результате только за первый год одна из команд дала экономию средств, составившую 150 тысяч долларов. Через 8 лет сокращение годовых текущих расходов было оценено в 2 миллиарда долларов. Такие истории успеха демонстрируют огромный финансовый потенциал управления знаниями. Источник: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCoQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbibl.kfmesi.ru%2Ffiles%2Fymk%2Fyprznavorg_1.doc&ei=MbquUufEH6mn4AScqYG4Cg&usg=AFQjCNHIrDqMhfFJ6VyXSrsxjgbTVtRP2Q&sig2=PQz1rc4v5ZAiGj1kHndVtw&bvm=bv.57967247,d.bGQ&cad=rjt

• Сообщества профессионалов часто называются иначе, например, «обучающимися сообществами» или «сетями» (Hewlett-Packard), «командами лучшей практики» (Chevron), «семейными группами» (Xerox), «тематическими группами» (World Bank)

Процесс создания Сообщества профессионалов

* В процесс могут быть добавлены новые роли и адаптирован под структуру компании и принятые практики делового оборота в компании

Типовая структура «Сообщества профессионалов» состоит из следующих структурных блоков:

• Стартовое окно «Сообществ профессионалов» – страница на которой пользователь может посмотреть список сообществ, в которых он состоит, список популярных обсуждений и список всех сообществ в компании, в которые он может вступить и прочий информационный материал

• Контекстное окно сообщества – непосредственное меню отдельного сообщества, где отражена информация о нем, где участники сообщества могу вести обсуждения на разные темы, оставлять комментарии и обмениваться материалами и файлами

• Контекстное меню «Вопросов и опросов» (опционально) – в данном блоке пользователи могут просматривать уже заданные вопросы в сообщество и отвечать на них, а также сами задавать вопросы. Возможность организации опросов, в рамках сообщества, и просмотров уже проведённых

Контекстное окно сообщества состоит из 5 основных блоков.

1. Блок управления основными функциями сообщества

2. Блок управления сообществом

3. Блок управления живой лентой сообщества

4. Живая лента сообщества

5. Блок информации о сообществе

Сообщество профессионалов на базе Битрикс24 реализует следующие основные функции:

• База знаний сообщества

• Управление проектами и задачами сообщества

• Управление расписанием сообщества

• Живая лента сообщества

• Фотогалерея сообщества

• Корпоративная Wiki

• Формирование списков

• Добавление сообщений, файлов, опросов

• Объявление благодарности и поощрений

• Заполнение Устава сообщества

• Формирование отчетов

Инструкция к Сообществу профессионалов

Стоимость Сообщества профессионалов

С уважением,

Команда "NOVUS-KM"

#Сообществапрофессионалов #Битрикс24 #Инструментыуправлениязнаниями #Инструкция #ИТсистемы