• Timur

Знания как "голос опыта"


Один из самых свежих постов Ника Милтона о том, может ли управление знаниями служить способом распространения "голоса опыта "?

Довольно часто вы можете встретить определения того, что управление знаниями – это системный подход к определению, описанию и распространению голоса опыта по всей организации.

Опыт – это величайший учитель. А опыт, который распространяется в рамках управления знаниями, может научить гораздо больше людей, чем непосредственно тот человек, который им обладает. Люди верят знаниям тогда, когда они знают их происхождение, и когда они знают, что это основано на реальном опыте.

Как сделать так, чтобы этот голос опыта был услышан? Вот несколько способов: • Всегда указывайте источники знаний. Укажите их происхождение, напечатайте имена людей рядом с ними. Это покажет, что они получены от реальных и опытных людей. • По возможности используйте слова, принадлежащие конкретным людям. Добавьте цитаты. Пусть это будет разговор о реальном опыте. • Вставьте фотографии людей, которые поделились своим опытом. Знаниям больше доверяешь, если можешь "увидеть" того, кто ими поделился. • Сохраняйте истории. Добавьте реальные истории, рассказанные теми, кто участвовал, - это придаст достоверность опыту. • Добавьте примеры. Они будут записью конкретного опыта.

P.S. Только недавно просматривал базовый тренинг по управлению знаниевыми активами, - все рекомендации оттуда. С другой стороны, это показывает, насколько нашим компаниям еще далеко до нормального управления этими самыми знаниевыми активами. Посудите сами: любой полезный с точки зрения передачи опыта материал в компании нужно снабдить кучей дополнительной информации, - фотографии, цитаты, видео, рекомендации… Связать их в «единое целое», - чтобы был не только этот документ, но и все остальные полезные материалы по теме. И сделать так, чтобы был кто-то, кто будет «актуализировать» все представленное, - чтобы не устарело… Срабатывает стандартный принцип 80/20: если есть простые способы что-то улучшить, то зачем браться за эти самые «знаниевые активы»?! )))

На фото, кстати, голоса экспертов, - из уже далекого 2011 года.)))

#опыт #управлениезнаниями #knowledgemanagement

Просмотров: 8

© 2010-2020 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon