Сообщество профессионалов
Определение и классификация
Сообщество профессионалов – это группа специалистов в определенной сфере, объединенная общими производственными интересами.
За рубежом часто используется термин Communities of Practice, что можно перевести как сообщество практик или сообщество практиков.
Виды профессиональных сообществ:
Дисциплинарные профессиональные сообщества – в рамках одной дисциплины, которая базируется на административно-функциональной структуре (например, департаменте);
Кросс-дисциплинарные профессиональные сообщества – в рамках одной дисциплины, которая входит в различные административно-функциональные структуры (например, энергоэффективность);
Профессиональные сообщества по проектам – создаются с целью повышения эффективности реализации проектов;
Профессиональные сообщества в рамках образовательных проектов и программ – сообщества учеников, тренеров, предметных экспертов и других участников обучения.
Виды профессиональных сообществ в зависимости от обязательности участия:
Социальные – для всех потенциальных участников доступ свободный;
Производственно-образовательные – обязательное участие для сотрудников, которые входят в сообщество, для остальных сотрудников – опционально или необязательно.
Цели профессиональных сообществ
Помощь
Помогать искать новые идеи, инсайты и помощь коллег.
Примеры: Schlumberger Eureka, DaimlerChrysler Tech Clubs, Xerox Connect
Обмен лучшими практиками
Управление потоком лучших практик от индивидуального опыта к документированным, проверенным и используемым знаниям (явные и неявные знания, индивидуальное и групповое знание), от одной локации к другой в рамках организации.
Примеры: Ford BPR, Schlumberger InTouch
Управление знаниями
Через экспертов, которые владеют совокупностью знаний: объединять участников, собирать, систематизировать, обновлять и использовать ценные знания.
Примеры: Cap Gemini E&Y, World Bank, Northrop Grumman
Инновации
Преодоление барьеров для генерации новых идей.
Примеры: Siemens ShareNET, DaimlerChrysler Auschtauschgruppe, Corning
Формы профессиональных сообществ
Профессиональные сообщества могут воплощаться в следующих формах:
Онлайн сообщества на внутреннем портале компании, в группах в соцсетях и мессенджерах;
Оффлайн сообщество или устоявшийся в производственной практике формат «Рабочие группы»;
Смешанная форма – онлайн + оффлан.
Ключевые показатели и метрики сообществ
Ценность сообщества или ключевые показатели эффективности (на основе работ Этьена Венгера)

Ниже представлены «оцифрованные» результаты от внедрения профессиональных сообществ (собраны мной из разных источников):

1 - Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer” (Примечание: специализация выбранной компании не раскрывается)
2 - Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”
Метрики сообщества (на основе данных армии США)
Метрики условно можно разделить на:
Системные – которые можно «вытащить» из ИТ-системы;
Промежуточные – во основном можно получить на основе качественных исследований;
Результирующие – фактически результаты или КПЭ.

Примеры системных метрик:

Примеры промежуточных метрик:

Примеры результирующих метрик:

Структура управления сообществами (роли сообществ)
Пример структуры Сообщества по обмену лучшими практика ConocoPhillips:

На задачах участников сообществ останавливаться не буду, если есть в этом потребность, напишите в комментариях, напишу подробнее.
Также отдельно необходимо раскрывать вопрос создания и функционирования сообществ, ИТ-систем. Хотел бы только отметить, что ИТ-решение для сообществ должно быть максимально удобно, просто, доступно с любых гаджетов и в любое время.
Отдельно стоит вопрос коммуникационной поддержки и вовлечения, а также система мотивации.
#Сообществапрофессионалов #communityofpractice #сообществапрактик