Сообщество профессионалов

Определение и классификация

Сообщество профессионалов – это группа специалистов в определенной сфере, объединенная общими производственными интересами.

За рубежом часто используется термин Communities of Practice, что можно перевести как сообщество практик или сообщество практиков.

Виды профессиональных сообществ:

• Дисциплинарные профессиональные сообщества – в рамках одной дисциплины, которая базируется на административно-функциональной структуре (например, департаменте);

• Кросс-дисциплинарные профессиональные сообщества – в рамках одной дисциплины, которая входит в различные административно-функциональные структуры (например, энергоэффективность);

• Профессиональные сообщества по проектам – создаются с целью повышения эффективности реализации проектов;

• Профессиональные сообщества в рамках образовательных проектов и программ – сообщества учеников, тренеров, предметных экспертов и других участников обучения.

Виды профессиональных сообществ в зависимости от обязательности участия:

• Социальные – для всех потенциальных участников доступ свободный;

• Производственно-образовательные – обязательное участие для сотрудников, которые входят в сообщество, для остальных сотрудников – опционально или необязательно.

Цели профессиональных сообществ

Помощь

• Помогать искать новые идеи, инсайты и помощь коллег.

• Примеры: Schlumberger Eureka, DaimlerChrysler Tech Clubs, Xerox Connect

Обмен лучшими практиками

• Управление потоком лучших практик от индивидуального опыта к документированным, проверенным и используемым знаниям (явные и неявные знания, индивидуальное и групповое знание), от одной локации к другой в рамках организации.

• Примеры: Ford BPR, Schlumberger InTouch

Управление знаниями

• Через экспертов, которые владеют совокупностью знаний: объединять участников, собирать, систематизировать, обновлять и использовать ценные знания.

• Примеры: Cap Gemini E&Y, World Bank, Northrop Grumman

Инновации

Преодоление барьеров для генерации новых идей.

• Примеры: Siemens ShareNET, DaimlerChrysler Auschtauschgruppe, Corning

Формы профессиональных сообществ

Профессиональные сообщества могут воплощаться в следующих формах:

• Онлайн сообщества на внутреннем портале компании, в группах в соцсетях и мессенджерах;

• Оффлайн сообщество или устоявшийся в производственной практике формат «Рабочие группы»;

• Смешанная форма – онлайн + оффлан.

Ключевые показатели и метрики сообществ

Ценность сообщества или ключевые показатели эффективности (на основе работ Этьена Венгера)

Ниже представлены «оцифрованные» результаты от внедрения профессиональных сообществ (собраны мной из разных источников):

1 - Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer” (Примечание: специализация выбранной компании не раскрывается)

2 - Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”

Метрики сообщества (на основе данных армии США)

Метрики условно можно разделить на:

• Системные – которые можно «вытащить» из ИТ-системы;

• Промежуточные – во основном можно получить на основе качественных исследований;

• Результирующие – фактически результаты или КПЭ.

Примеры системных метрик:

Примеры промежуточных метрик:

Примеры результирующих метрик:

Структура управления сообществами (роли сообществ)

Пример структуры Сообщества по обмену лучшими практика ConocoPhillips:

На задачах участников сообществ останавливаться не буду, если есть в этом потребность, напишите в комментариях, напишу подробнее.

Также отдельно необходимо раскрывать вопрос создания и функционирования сообществ, ИТ-систем. Хотел бы только отметить, что ИТ-решение для сообществ должно быть максимально удобно, просто, доступно с любых гаджетов и в любое время.

Отдельно стоит вопрос коммуникационной поддержки и вовлечения, а также система мотивации.

#Сообществапрофессионалов #communityofpractice #сообществапрактик