Задачи бизнеса, которые помогает решать система менеджмента знаний (СМЗ)

Обычно подразделения имеют различные задачи, причём часто несколько. В общем виде задачи могут быть следующими:

1. Повышение операционной эффективности;

2. Повышение качества взаимодействия с клиентами;

3. Инновации;

4. Рост и развитие;

5. Управление проектами.

Декомпозируем данные задачи.

1. Операционная эффективность:

1. Снижение затрат или времени на выполнение задач, процессов;

2. Повышение качества продуктов/услуг;

3. Непрерывное совершенствование процессов за счёт:

• Снижения повторяющихся ошибок;

• Повторения (распространения) лучших практик.

2. Клиенты:

1. Повышение удовлетворённости и лояльности клиентов за счёт:

• Предоставления необходимых знаний;

• Предоставления ответов на вопросы.

3. Инновации:

1. Создание новых продуктов, услуг, бизнес-моделей;

2. Снижение сроков коммерциализации (вывода на рынок) идей и продуктов.

4. Рост и развитие:

1. Увеличение доли рынка;

2. Выход на новые рынки. Текущие компетенции распространять на:

• Новых сотрудников;

• Новые команды;

• Новые географии;

• Новых клиентов.

5. Проекты:

1. Снижение сроков реализации проектов;

2. Снижение бюджетов реализации проектов;

3. Повышение качества результатов проектов.

За счет:

1. Распространения лучших практик и минимизации негативного опыта путем внедрения изменений.

Стратегия в области СМЗ с учётом возрастной категории сотрудников может быть следующей (на основе работ Ника Милтона):

СМЗ должна решать одну или несколько задач, представленных выше. Для этого строится карта ценностей СМЗ, которая связывает инициативы, инструменты СМЗ с бизнес-результатами. Об этом в следующей статье.

#задачибизнеса #КлючевыепоказателиэффективностиКПЭ