Задачи бизнеса, которые помогает решать система менеджмента знаний (СМЗ)


Обычно подразделения имеют различные задачи, причём часто несколько. В общем виде задачи могут быть следующими:

  1. Повышение операционной эффективности;

  2. Повышение качества взаимодействия с клиентами;

  3. Инновации;

  4. Рост и развитие;

  5. Управление проектами.

Декомпозируем данные задачи.

1. Операционная эффективность:

  1. Снижение затрат или времени на выполнение задач, процессов;

  2. Повышение качества продуктов/услуг;

  3. Непрерывное совершенствование процессов за счёт:

  • Снижения повторяющихся ошибок;

  • Повторения (распространения) лучших практик.

2. Клиенты:

  1. Повышение удовлетворённости и лояльности клиентов за счёт:

  • Предоставления необходимых знаний;

  • Предоставления ответов на вопросы.

3. Инновации:

  1. Создание новых продуктов, услуг, бизнес-моделей;

  2. Снижение сроков коммерциализации (вывода на рынок) идей и продуктов.

4. Рост и развитие:

  1. Увеличение доли рынка;

  2. Выход на новые рынки. Текущие компетенции распространять на:

  • Новых сотрудников;

  • Новые команды;

  • Новые географии;

  • Новых клиентов.

5. Проекты:

  1. Снижение сроков реализации проектов;

  2. Снижение бюджетов реализации проектов;

  3. Повышение качества результатов проектов.

За счет:

  1. Распространения лучших практик и минимизации негативного опыта путем внедрения изменений.

Стратегия в области СМЗ с учётом возрастной категории сотрудников может быть следующей (на основе работ Ника Милтона):

СМЗ должна решать одну или несколько задач, представленных выше. Для этого строится карта ценностей СМЗ, которая связывает инициативы, инструменты СМЗ с бизнес-результатами. Об этом в следующей статье.

#задачибизнеса #КлючевыепоказателиэффективностиКПЭ

Просмотров: 85

© 2010-2020 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon