
Задачи бизнеса, которые помогает решать система менеджмента знаний (СМЗ)
Обновлено: 7 авг. 2022 г.
Обычно подразделения имеют различные задачи, причём часто несколько. В общем виде задачи могут быть следующими:
Повышение операционной эффективности;
Повышение качества взаимодействия с клиентами;
Инновации;
Рост и развитие;
Управление проектами.
Декомпозируем данные задачи.
1. Операционная эффективность:
Снижение затрат или времени на выполнение задач, процессов;
Повышение качества продуктов/услуг;
Непрерывное совершенствование процессов за счёт:
Снижения повторяющихся ошибок;
Повторения (распространения) лучших практик.
2. Клиенты:
Повышение удовлетворённости и лояльности клиентов за счёт:
Предоставления необходимых знаний;
Предоставления ответов на вопросы.
3. Инновации:
Создание новых продуктов, услуг, бизнес-моделей;
Снижение сроков коммерциализации (вывода на рынок) идей и продуктов.
4. Рост и развитие:
Увеличение доли рынка;
Выход на новые рынки. Текущие компетенции распространять на:
Новых сотрудников;
Новые команды;
Новые географии;
Новых клиентов.
5. Проекты:
Снижение сроков реализации проектов;
Снижение бюджетов реализации проектов;
Повышение качества результатов проектов.
За счет:
Распространения лучших практик и минимизации негативного опыта путем внедрения изменений.
Стратегия в области СМЗ с учётом возрастной категории сотрудников может быть следующей (на основе работ Ника Милтона):

СМЗ должна решать одну или несколько задач, представленных выше. Для этого строится карта ценностей СМЗ, которая связывает инициативы, инструменты СМЗ с бизнес-результатами. Об этом в следующей статье.
Все наши ИТ-решения для управления корпоративными знаниями, система управления обучением и другие HR-решения расположены здесь https://www.novus-hcm.com/prilozheniya.