
СТРАТЕГИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ (СМЗ)
Знания сотрудников - это ключевой актив любой организации. Этим активом необходимо управлять, как и любым активом организации, чтобы получить максимальную выгоду как для организации, так и для самих сотрудников. Стратегия СМЗ отвечает на вопрос, как управлять этим активом эффективно.
Вопросы, на которые отвечает стратегия СМЗ:
-
Зачем внедрять СМЗ? Видение и обоснование с т.з. бизнеса. Как СМЗ будет помогать решать задачи бизнеса
-
Какими знаниями необходимо управлять в первую очередь? Приоритеты, критически важные знания для бизнеса
-
Как управлять знаниями? Процессы, шаблоны, ИТ-системы
-
Кто будет управлять и как вовлекаться? Органы управления СМЗ
Стратегия СМЗ включает в себя также:
-
Принципы
-
Инструменты СМЗ и ожидаемые от них эффекты
-
Описание механизмов (процессов) функционирования инструментов СМЗ
-
Система мотивации всех вовлеченных сторон
-
Структура управления
-
Взаимосвязь стратегии системы управления знаниями с другими функциональными стратегиями организации
-
Культура для поддержки СМЗ
-
ИТ-технологии
-
План мероприятий, включая план коммуникаций и вовлечения, управление стейкхолдерами
-
Бюджет
ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ (СМЗ)
Этап 1. Подготовка проекта
Сроки реализации:
до 5 рабочих дней
1. Формирование рабочей группы
Рабочая группа формируется для:
-
проведения интервью/анкетирования
-
промежуточных согласований
2. Разработка проектной документации:
-
презентация проекта
-
план-график реализации проекта
Этап 2. Исследование текущих процессов управления знаниями
Сроки реализации:
в среднем 2-4 месяца (зависит от масштабов организации)
Метод
Проводится путем интервьюирования и/или анкетирования участников рабочей группы, сбора и анализа документов/артефактов
Используема модель анализа
Модель оценивает поток знаний и обучения, осуществляющий движение по двум маршрутам:
-
Движение неявных знаний между командами и/или отдельными сотрудниками
-
Движение явных знаний в/из базы корпоративных знаний, между сотрудниками и командами
Каждый из этих маршрутов анализируется по следующим составляющим:
-
Инструменты СМЗ
-
Люди и мотивация
-
Процессы и шаблоны
-
Технологии и инфраструктура
-
Показатели эффективности и структура управления
Анализ производится на предмет:
-
что в настоящее время используется
-
насколько хорошо это работает
-
что необходимо сделать для достижения международных стандартов
-
чего не хватает
По результатам этапа разрабатывается отчет
Этап 3. Разработка стратегии СМЗ
Сроки реализации:
1,5-2 месяца (зависит от масштабов организации)
Разработка стратегии СМЗ, которая соответствует:
-
Общей стратегии развития организации, специфике ее организационной культуре
-
Международному стандарту ISO 30401:2018 «Системы менеджмента знаний – требования»
-
Лучшим международным практикам
Содержит в себе описание процессов:
-
Приобретения новых знаний
-
Применения имеющихся знаний
-
Сохранения имеющихся знаний
-
Управления несоответствующими знаниями
А также дорожную карту по внедрению.
Этап 4. ИТ-система
Сроки реализации:
1,5-6 месяцев (зависит от количества доработок)
При необходимости
-
Разработка технического задания на доработку имеющихся или новых ИТ-систем поддержки СМЗ
-
Выбор ИТ-провайдера и ИТ-решение
-
Контроль доработки ИТ-системы
Этап 5. Пилотирование и тиражирование
Сроки реализации:
3-6 месяцев (зависит от масштабов организации)
Пилотирование включает в себя:
-
Выбор пилотов (проекты, подразделения, направления), пилотной команды
-
Разработка сценариев пилотирования
-
Обучение участников пилотирования
-
Проведение пилотирования по разработанным сценариям
-
Формирование результатов пилотирования, внесение корректировок в разработанную стратегию
-
Подготовка предложений по внесению изменений в регламенты, процедуры, положения, должностные инструкции, проектные методологии и другие внутренние нормативные документы и деловые практики
Запуск в промышленную эксплуатацию:
-
Запуск коммуникационной программы
-
Разработка обучающих, разъясняющих материалов, проведение обучения
-
Подготовка приказа о запуске системы
-
Мониторинг функционирования (по КПЭ и метрикам), сбор обратной связи, внесение корректировок