© 2010-2019 Новус-КМ, брэнд ООО "Эмили Консалтинг"

  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Vkontakte Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey YouTube Icon

СТРАТЕГИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ (СМЗ)

Знания сотрудников - это ключевой актив любой организации. Этим активом необходимо управлять, как и любым активом организации, чтобы получить максимальную выгоду как для организации, так и для самих сотрудников. Стратегия СМЗ отвечает на вопрос, как управлять этим активом эффективно.

Вопросы, на которые отвечает стратегия СМЗ:

  • Зачем внедрять СМЗ? Видение и обоснование с т.з. бизнеса. Как СМЗ будет помогать решать задачи бизнеса

  • Какими знаниями необходимо управлять в первую очередь? Приоритеты, критически важные знания для бизнеса

  • Как управлять знаниями? Процессы, шаблоны, ИТ-системы

  • Кто будет управлять и как вовлекаться? Органы управления СМЗ

 

Стратегия СМЗ включает в себя также:

  • Принципы

  • Инструменты СМЗ и ожидаемые от них эффекты

  • Описание механизмов (процессов) функционирования инструментов СМЗ

  • Система мотивации всех вовлеченных сторон

  • Структура управления

  • Взаимосвязь стратегии системы управления знаниями с другими функциональными стратегиями организации

  • Культура для поддержки СМЗ

  • ИТ-технологии

  • План мероприятий, включая план коммуникаций и вовлечения, управление стейкхолдерами

  • Бюджет

ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ (СМЗ)

Этап 1. Подготовка проекта

Сроки реализации:

до 5 рабочих дней

1. Формирование рабочей группы

Рабочая группа формируется для:

  • проведения интервью/анкетирования

  • промежуточных согласований

 

2. Разработка проектной документации:

  • презентация проекта

  • план-график реализации проекта

Этап 2. Исследование текущих процессов управления знаниями

Сроки реализации:

в среднем 2-4 месяца (зависит от масштабов организации)

Метод

Проводится путем интервьюирования и/или анкетирования участников рабочей группы, сбора и анализа документов/артефактов  

 

Используема модель анализа

Модель оценивает поток знаний и обучения, осуществляющий движение по двум  маршрутам:

  • Движение неявных знаний между командами и/или отдельными сотрудниками

  • Движение явных знаний в/из базы корпоративных знаний, между сотрудниками и командами

 

Каждый из этих маршрутов анализируется по следующим составляющим:

  • Инструменты СМЗ

  • Люди и мотивация

  • Процессы и шаблоны

  • Технологии и инфраструктура

  • Показатели эффективности и структура управления

 

Анализ производится на предмет:

  • что в настоящее время используется

  • насколько хорошо это работает

  • что необходимо сделать для достижения международных стандартов

  • чего не хватает

 

По результатам этапа разрабатывается отчет

Этап 3. Разработка стратегии СМЗ

Сроки реализации:

1,5-2 месяца (зависит от масштабов организации)

Разработка стратегии СМЗ, которая соответствует:

  • Общей стратегии развития организации, специфике ее организационной культуре

  • Международному стандарту ISO 30401:2018 «Системы менеджмента знаний – требования»

  • Лучшим международным практикам

 

Содержит в себе описание процессов:

  • Приобретения новых знаний

  • Применения имеющихся знаний

  • Сохранения имеющихся знаний

  • Управления несоответствующими знаниями

 

А также дорожную карту по внедрению.

Этап 4. ИТ-система

Сроки реализации:

1,5-6 месяцев (зависит от количества доработок)

При необходимости

 

  • Разработка технического задания на доработку имеющихся или новых ИТ-систем поддержки СМЗ

  • Выбор ИТ-провайдера и ИТ-решение

  • Контроль доработки ИТ-системы

Этап 5. Пилотирование и тиражирование

Сроки реализации:

3-6 месяцев (зависит от масштабов организации)

Пилотирование включает в себя:

  • Выбор пилотов (проекты, подразделения, направления), пилотной команды

  • Разработка сценариев пилотирования

  • Обучение участников пилотирования

  • Проведение пилотирования по разработанным сценариям

  • Формирование результатов пилотирования, внесение корректировок в разработанную стратегию

  • Подготовка предложений по внесению изменений в регламенты, процедуры, положения, должностные инструкции, проектные методологии и другие внутренние нормативные документы и деловые практики

 

Запуск в промышленную эксплуатацию:

  • Запуск коммуникационной программы

  • Разработка обучающих, разъясняющих материалов, проведение обучения

  • Подготовка приказа о запуске системы

  • Мониторинг функционирования (по КПЭ и метрикам), сбор обратной связи, внесение корректировок